| “叫醒”的服务 |
| 中国酒店招聘网 2007-11-19 16:11:50 |
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作为今天夜值经理的总办张副主任，还未从昨夜一夜未睡好的状态中完全醒来，崐但他抬手看了看腕上的手表，这时指针已指向九七年的十一月二十三日的早晨7:50崐分了。没办法，尽管昨夜半夜起来处理了一件客人的投诉，但因今天还有局里的人崐来检查工作，想补睡一会的念头，早扔到爪哇国去了，麻利地穿上衣服，正准备迈崐出房门时，这时床头的电话响了。。 “你好！我是楼层服务员，可以进来打扫房间吗？” “咦?唔......好吧!你进来吧！” 这时，张副主任以为自己搞错了时间，便再抬手看了看腕上的手表，没错呀！崐是7:50分啊！怎么这个时间来催人打扫房间呢？张副主任带着满头的雾水，决定去崐了解个究竟。 走到楼层的过道，看见客房部新来的员工小彭正推着布草车准备打扫房间，这崐是一个刚上岗不久的小伙子。张副主任把他叫来，问道：“刚才是你打电话到120崐房吗？” “是啊！” “为什么要打电话呢？”张副主任和颜悦色地问道。 “我已经打扫完两间住房了，没房打扫了，我想问一下客人能否打扫，这样就可崐以把房间做出来”。看到张副主任和蔼的样子，小彭也不紧张了。 “你上岗时没有培训，不能在中午12点以前打电话进房，催客人请理房间吗？” “讲是讲过了，但我想，我们主动为客人提供服务，客人应该是可以理解的呀！崐人家说，不打笑脸人嘛！” “那你有没有想过，假如这个时候，客人还在休息，你的电话铃声是否会吵醒崐他呢？” “唔，那会” “今天是我已经起床了，但如果换了别的夜值经理或客人，还在休息的时候，崐被你这善意的打扰吵醒了，他会不会有意见呢？” “有的会有意见，不过，我想今天这么多房间都满了，我怕下班时，完不成任崐务。” “你想在当班期间，把自己该班次的工作内容完成，这很好，但我们的服务本崐来就是为了让客人能得到最满意的感觉，你这电话一打进去，这感觉不就没了吗？崐所以以后一定要严格按操作规程办了，好吗？” “好！”小彭那稚嫩的脸上，透出一种自信和轻松来，望着已远去的张副主任崐的背影，小彭暗暗地下起了决心...... |
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