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6月1日，小A在馆进行跟会服务时，得知6月2日至5日××局有70人的会议信息，就立刻与此会议负责人刘处长联系，询问是否能到馆商谈会议细节，但因刘处长下午事务较多，只有到6月2日上午报到时再说具体细节。
6月1日下午小A忙完工作
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| 作之后已经4点多了，认为还是应该去刘处长那里核实一下会议细节，这样不至于给各部门的前期准备工作造成被动，也避免因为工作不到位给客人造成不便，想到这些可能造成的局面，小A抓紧时间赶往市内。来到刘处长办公室，他很是意外，一再表示感谢，并对我馆营销人员上门落实会议的方式提出赞扬，小A按会议协议上的要求一一细致地落实会议细节。并及时把会议内容传真到办公室，让办公室人员以最快的速度发送到相关部门。
最后进行会议回访时，刘处长说会议开的很顺利，没想到迎宾馆工作人员如此认真负责，刘处长表示以后他们的会议都将放在我馆召开。
点评：
宾馆各部门的工作都是一环扣着一环，营销部为一线部门提供详细的会议细节和充分的准备时间，是获取宾客满意的首要条件。宾客往往不了解一个会议的筹备过程，假设会议报到当天，营销部才去落实会议细节，各部门又不断催问营销部就会造成细节落实不到位，如果去询问会务组，就会让会务组报到第一天的准备工作忙上加忙，个别情况下还会引起不满。因此，营销部提前落实好会议细节，对宾馆对客人都是非常必要的。 | 
