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凌晨一时许，蔡先生从外面应酬回来，拖着疲惫的身躯，打开4010的房门，心想终于可以好好休息了。将灯打开，猛然间发现床上赫然躺着一个熟睡的陌生人，而对方也被突如其来的灯光给弄醒了，看到有人半夜进来，大呼：“你是谁？怎么三更半夜地跑到我的房间里来了？”无辜的蔡先生以为自己真走错了房间，便拿着房卡来
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| 来到总台。经服务员读卡确认后，却是4010的房卡，此时出于职业的敏感，服务员已经察觉到可能是上一班人员卖重房了，赶紧向A先生道歉，便急忙给客人重新安排了一间房间。。
没过几分钟，被惊醒的4010房间的客人打来了电话，怒吼道：“你们怎么搞的，怎么让陌生人来我的房间，房费我不付了，让你们老总马上向我道歉。”说完便啪的一声挂了电话。面对这样难收拾的场面，服务员小英还是第一次碰到，这么晚了，只能请示值班经理，经过值班经理的再三道歉，并答应客人免掉今天的房费，客人的怒气才算平息。
后经调查，原来是中午房间比较紧张，蔡先生拿走的4010是属于脏房入住，但中班接待员小西忙乱中也忘记通知房务中心及时修改4010房态，此外蔡先生拿走房卡就出去应酬了，未进入4010房间，所以楼层服务员在查房时也未能发现任何疑义，就这样导致了二次卖房的发生，事后，服务员小西依照规定受到处罚。
点评此次重房事件，属于前厅接待中的高压线，总台接待员小西负有不可推卸的责任。从另一个角度来说，也警示我们，总台服务不仅是讲求高效率，更要讲求细致细心服务，工作中用心、细心是永远没有错的。 | 
